Багато маркетологів і власників бізнесу добре знають ситуацію, коли значні кошти вкладаються в онлайн-рекламу, але оцінити повну віддачу від цих інвестицій досить складно. Особливо це стосується телефонних дзвінків – адже нерідко саме дзвінок стає точкою конверсії, після якої відбувається продаж. Як зрозуміти, яка рекламна кампанія або навіть ключове слово привели клієнта до вашого телефону? Тут на допомогу приходить коллтрекінг – незамінний інструмент для точного аналізу ефективності маркетингових зусиль.
Що таке коллтрекінг і для чого він потрібен бізнесу?
Коллтрекінг, або відстеження дзвінків, – це сучасна технологія, яка дозволяє пов'язати телефонні дзвінки з конкретними рекламними джерелами. По суті, це міст між вашою онлайн-рекламою та офлайн-конверсіями по телефону. Завдяки коллтрекінгу ви можете дізнатися, з якого оголошення, банера, пошукового запиту або навіть сторінки сайту вам зателефонував клієнт. Це допомагає усунути так звану "сліпу зону" в аналітиці, адже традиційні інструменти, такі як Google Analytics, чудово відстежують кліки та відвідування сайту, але не завжди можуть врахувати дзвінки як прямі конверсії.
Як працює коллтрекінг: принцип заміни номерів
Принцип функціонування коллтрекінгу досить простий у своїй основі, але при цьому технологічно складний. Коли відвідувач заходить на ваш сайт або бачить рекламу, йому відображається унікальний телефонний номер. Цей номер не є постійним номером вашої компанії, а динамічно підміняється сервісом коллтрекінгу. У момент дзвінка система фіксує цей унікальний номер і всі пов'язані з ним дані: звідки прийшов користувач (джерело трафіку, UTM-мітки), які сторінки переглядав, за якими ключовими словами шукав інформацію.
Види коллтрекінгу
Існують кілька типів коллтрекінгу, кожен з яких підходить для певних завдань та каналів просування:
Статичний коллтрекінг
При статичному колтрекінгу за кожним окремим джерелом трафіку закріплюється унікальний телефонний номер. Наприклад, один номер вказується у зовнішній рекламі, інший — у друкованому виданні, третій — на візитці, а четвертий — у профілі соціальних мереж. Коли клієнт дзвонить на один із цих номерів, система точно визначає, звідки він дізнався про вашу компанію. Цей метод є ідеальним для відстеження ефективності офлайн-реклами або загальних рекламних каналів, де не потрібна деталізація до кожного користувача.
Динамічний колтрекінг
Цей вид коллтрекінгу найчастіше використовується для онлайн-реклами та забезпечує максимально точну аналітику. Суть динамічного коллтрекінгу полягає в тому, що кожному унікальному відвідувачу сайту, що прийшов із рекламного каналу, відображається свій індивідуальний телефонний номер. Коли користувач дзвонить за цим номером, система пов'язує дзвінок з його сесією, дозволяючи отримати дані про пошуковий запит, рекламну кампанію, ключове слово, браузер і навіть місцезнаходження. Це дозволяє проводити глибокий аналіз та оптимізувати онлайн-маркетинг.
Комбінований коллтрекінг
Як зрозуміло з назви, комбінований коллтрекінг поєднує у собі елементи статичного та динамічного підходів. Він застосовується, коли для певних рекламних каналів достатньо загальної статистики (наприклад, для офлайн-кампаній використовується статичний коллтрекінг), а для інших потрібен детальний аналіз рівня користувача (для онлайн-реклами & динамічний). Такий підхід дозволяє оптимізувати витрати на оренду номерів, зберігаючи при цьому високу точність аналітики там, де це важливо.
Навіщо коллтрекінг необхідний інтернет-магазину? Ключові переваги
Для інтернет-магазину, де взаємодія з клієнтами часто відбувається не лише через кошик, а й по телефону (особливо при виборі дорогих чи специфічних товарів), коллтрекінг є не просто корисним, а найчастіше життєво необхідним інструментом. Він відкриває нові можливості для розвитку бізнесу та дозволяє приймати обґрунтовані рішення.
Оптимізація рекламного бюджету та підвищення ROI
Одне з найважливіших завдань будь-якого бізнесу – ndash; ефективно витрачати рекламні засоби. Коллтрекінг дає чітке розуміння, яка саме реклама наводить дзвінки-конверсії. Ви зможете виявити найбільш прибуткові рекламні кампанії та ключові запити, а також виявити неефективні канали, які лише "з'їдають" бюджет. Це дозволяє перерозподілити ресурси на користь працюючих оголошень, значно підвищуючи рентабельність інвестицій (ROI) та зменшуючи вартість залучення клієнта.
Поліпшення якості обслуговування клієнтів
Більшість систем коллтрекінгу пропонують функції запису розмов та відстеження пропущених дзвінків. Запис розмов дозволяє контролювати роботу менеджерів, оцінювати їх скрипти продажу, знаходити "вузькі місця" у спілкуванні з клієнтами та проводити навчання персоналу. Аналіз пропущених дзвінків допомагає швидко реагувати на втрачені ліди та повертати клієнтів, покращуючи загальний рівень клієнтського сервісу та підвищуючи лояльність.
Комплексний аналіз даних та наскрізна аналітика
Сучасні сервіси коллтрекінгу легко інтегруються з популярними системами веб-аналітики, такими як Google Analytics, а також із CRM-системами. Це дозволяє будувати наскрізну аналітику: від першого кліку з реклами до продажу та її подальшого обслуговування. Ви отримуєте повну картину шляху клієнта, розумієте, як різні етапи вирви продажів впливають один на одного, і можете оптимізувати кожен крок для збільшення конверсії та прибутку.
Підвищення продажів та збільшення прибутку
Зрештою, всі перераховані вище переваги ведуть до однієї головної мети – збільшення продажу та зростання прибутку інтернет-магазину. Завдяки точній аналітиці ви зможете залучати більше цільових дзвінків, ефективніше обробляти вхідні звернення, оптимізувати витрати і, як наслідок, збільшити загальну прибутковість вашого бізнесу.
Які метрики відстежує колтрекінг?
Системи відстеження дзвінків надають широкий набір даних, які допомагають оцінити ефективність рекламних кампаній та роботи кол-центру. Серед ключових метрик доступних для аналізу:
- Кількість дзвінків: загальна кількість вхідних дзвінків.
- Унікальні дзвінки: кількість унікальних звернень (перший дзвінок від нового клієнта).
- Повторні дзвінки: кількість дзвінків від клієнтів, які вже зверталися.
- Джерело дзвінка: рекламний канал, який привів до дзвінка (контекстна реклама, SEO, соцмережі, офлайн тощо).
- Ключове слово: пошуковий запит, за яким користувач знайшов вашу рекламу (для динамічного коллтрекінгу).
- Тривалість розмови: тривалість кожного дзвінка, що може вказувати на його якість та інформативність.
- Пропущені дзвінки: кількість викликів, на які не відповіли, та причина їх пропуску.
- Конверсія дзвінків: відношення кількості дзвінків до загальної кількості взаємодій або відвідувачів.
- Час дзвінка: години та дні тижня, коли дзвінки найактивніші.
- ROI рекламних кампаній: рентабельність інвестицій по кожному каналу, розрахована з урахуванням дзвінків як конверсій.
Огляд популярних сервісів коллтрекінгу в Україні
Український ринок коллтрекінгу пропонує безліч рішень, кожне з яких має свої особливості та переваги. Ми розглянемо кілька найбільш популярних та перевірених сервісів, які допоможуть вашому інтернет-магазину ефективно відстежувати дзвінки та оптимізувати маркетинг.
Ringostat
Ringostat – один з лідерів ринку, що пропонує комплексне рішення для аналітики дзвінків, віртуальну АТС та віджет зворотного дзвінка. Цей сервіс активно використовується тисячами компаній і є офіційним партнером Google Analytics, що забезпечує легку інтеграцію та глибокі звіти за більш ніж 30 параметрами. Серед переваг Ringostat — висока швидкість техпідтримки, гнучкі налаштування під будь-який бізнес, можливість використання всіх видів коллтрекінгу, а також 14-денний безкоштовний тестовий період.
Binotel
Binotel – це хмарний сервіс для телефонізації бізнесу, що включає віртуальну АТС, IP-телефонію та власну CRM-систему. Він надає лише динамічний коллтрекінг, що робить його чудовим вибором для ретельного аналізу онлайн-реклами. Сервіс відрізняється швидкою техпідтримкою, можливістю підключення власних номерів та детальними звітами щодо роботи співробітників та журналів дзвінків. Binotel пропонує 30-денний тестовий період, що дозволяє детально ознайомитись з його функціоналом.
Phonet
Phonet – ще один відомий український сервіс, що надає послуги віртуальної АТС та коллтрекінгу. Він пропонує динамічний коллтрекінг з інтеграцією з Google Analytics, Facebook Events Manager та популярними CRM-системами, такими як TelerCRM, SalesDrive, Pipedrive. Phonet дозволяє відстежувати маркетингову інформацію (UTM-мітки, GCLID, реферер, IP-адресу) по кожному дзвінку, а також пропонує звіти щодо покриття трафіку підмінними номерами. Ви можете скуштувати Phonet безкоштовно протягом 14 днів.
AdSaver
AdSaver – українська система коллтрекінгу, яка пропонує доступні рішення для малого та середнього бізнесу. Вона підтримує всі види коллтрекінгу (статичний, динамічний, комбінований), має функцію географічної переадресації дзвінків та автоматичного з'єднання із втраченими клієнтами. AdSaver легко інтегрується з аналітичними системами та CRM, надає детальну аналітику по менеджерам та можливість запису розмов. Це хороший варіант для тих, хто тільки починає знайомство з можливостями коллтрекінгу.
UniTalk (раніше Nextel)
UniTalk, раніше відомий як Nextel, перетворився на мультифункціональну платформу для бізнес-комунікацій. Сервіс пропонує широкий спектр можливостей для автоматизації бізнес-процесів, включаючи IP-телефонію, віртуальну АТС та коллтрекінг. UniTalk дозволяє налаштовувати безкоштовний зв'язок між співробітниками, відстежувати та записувати всі розмови, гнучко розподіляти дзвінки та легко інтегруватися з аналітичними та CRM-системами. Платформа підходить для різних видів бізнесу, пропонуючи різноманітну тарифну сітку та 14-денний безкоштовний тестовий період.
Як вибрати сервіс коллтрекінгу для вашого бізнесу?
Вибір оптимального сервісу коллтрекінгу – важливий крок, який впливатиме на ефективність ваших маркетингових зусиль. Приймаючи рішення, рекомендуємо звернути увагу на такі ключові аспекти:
- Функціональність: Переконайтеся, що сервіс підтримує потрібні типи коллтрекінгу (статичний, динамічний, комбінований) і пропонує додаткові можливості, такі як віртуальна АТС, запис дзвінків, віджети зворотного дзвінка.
- Інтеграція: Перевірте, наскільки легко сервіс інтегрується з вашими поточними аналітичними системами (Google Analytics, CRM, рекламні кабінети) для побудови наскрізної аналітики.
- Вартість: Порівняйте тарифи різних сервісів. Зверніть увагу не лише на базову ціну, але й на вартість додаткових номерів, хвилин розмов та розширених функцій.
- Масштабованість: Переконайтеся, що сервіс зможе зростати разом з вашим бізнесом, надаючи необхідну кількість номерів і обробляючи обсяг дзвінків, що збільшується.
- Технічна підтримка: Оперативна та компетентна підтримка дуже важлива при виникненні питань або проблем із налаштуванням та роботою системи.
- Зручність використання: Інтерфейс повинен бути інтуїтивно зрозумілим, а налаштування не повинно викликати труднощів.
- Тестовий період: Скористайтеся безкоштовними тестовими періодами, які пропонують багато сервісів. Це дасть вам можливість оцінити функціонал та зрозуміти, чи підходить рішення для ваших завдань, перш ніж приймати остаточне рішення.
Висновок
Коллтрекінг – це потужний інструмент, який допомагає інтернет-магазинам закрити "прогалини" в аналітиці та точно виміряти ефективність рекламних кампаній, що призводять до дзвінків. В умовах сучасного маркетингу, де кожен лід на рахунку, розуміння того, звідки прийшов клієнт стає критично важливим для оптимізації бюджету і підвищення продажів. Впровадження системи коллтрекінгу дозволить вам приймати більш обґрунтовані рішення, покращувати якість обслуговування клієнтів і, зрештою, значно збільшувати прибутковість вашого бізнесу. Вибирайте сервіс, який найкраще відповідає вашим потребам, і нехай кожен дзвінок приносить вам новий продаж!
