Отримати класні результати в Google Ads для інтернет-аптеки - це непроста задача. З одного боку, товар який пропонує сайт такий самий як в усіх інших конкурентів (наприклад, “цитрамон”), користувачу байдуже де його купувати. Щоб бути в ринку, аптеки тримають приблизно однакові ціні, що також не дає нам жодних вагомих переваг.
Особливо важливим фактором успіху є конверсія сайту. При коефіцієнті в 1% результати можуть бути збитковими, а при 2% - вже маємо дуже крутий профіт. Тому з нашого боку ми завжди даємо рекомендації для покращення як сайту так і сервісу.
Порахуйте самі, якщо на зараз клієнт коштує вам 300 грн., і ви зробите безкоштовну доставку (це 70 грн. додаткових витрат), але при цьому, вартість клієнта знизиться до 130 грн., бо буде більше бажаючих зробити замовлення на тому ж трафіку. Чи буде такий хід ефективним та прибутковим?
Маржинальність не є високою, тому навіть при ROAS в 2000-3000%, реклама може бути збитковою. В такому випадку, основною задачею є максимальне збільшення ROAS, однак це не можливо робити до нескінченності. Наступним кроком буде масштабування напрацьованих результатів шляхом збільшення бюджету. Також важливо правильно обирати пріоритети для реклами, виокремлювати категорії, бренди, товари з більшою маржинальністю.
Варто правильно підходити до маркетингу в комплексі. Клієнти приходят в аптеку циклічно, якщо людей влаштовує сервіс, вони будуть купувати заходячи на сайт напряму, не витрачаючи ваших грошей на їх повторне залучення. З огляду на це, канал Google Ads може працювати навіть в нуль, з розумінням того, що генерує 1000, 5000 або 10000 замовлень в місяць. З часом ви будете бачити зростання доходу з каналу Direct - така робота буде дуже ефективною. Основним KPI в такому випадку буде збільшення кількості нових клієнтів (які раніше не купували).
Короткі тези робочого процесу:
- використовували ітеративний підхід, постійно тестуючи різні стратегії та орієнтуючись на різні сегменти аудиторії
- експериментували з широким спектром ключових слів та варіантів націлення аудиторії, уважно стежили за показниками ефективності
- визначали найефективніші ключові слова, варіанти рекламних текстів та сегменти аудиторії, які найефективніше працювали
- доопрацювали кампанії, виділивши більше бюджету на високоефективні елементи і скоротивши витрати на недостатньо ефективні
- тестували та оптимізували рекламні тексти, експериментуючи з різними ціннісними пропозиціями, закликами до дії та стилями повідомлень
Одна з найважливіших стратегій полягала в звуженні цільової аудиторії до конкретних гео- та демо-профілів, які демонстрували вищі показники залучення та конверсії. Таким чином підвищили загальну ефективність кампанії, створивши більш персоналізовані рекламні повідомлення, що враховують переваги та потреби аудиторії.
Поєднання сегментації аудиторії, цільових повідомлень та постійної оптимізації, сприяло збільшенню результатів на 30% порівняно з попереднім періодом.
Які проблеми вирішували:
- необхідність масштабування проєкту починаючи з рекламного бюджету в 20 000 грн.
- збільшення кількості замовлень, доходу та вихід на рентабельність від 3000%
Інсайти:
- великий вплив на результат має організація роботи та сервіс проєкту (асортимент, ціни, спец. умови, доставка, зручність оплати та бронювання в аптеках). Ми також запускали рекламу для інших аптек, але результати були в 10 раз гіршими.
- з огляду на різні бізнес моделі клієнтів, можна дозволити каналу реклами працювати в 0, розуміючи, що збільшується кількість клієнтів і наступний раз вони вже будуть заходити на сайт напряму через Direct чи Organic
Ключові досягнення:
- збільшили дохід в 5 раз, а кількість замовлень в 4 рази, порівнюючи з початковою точкою запуску
- максимальний ROAS становив 6560%, а середній за 2+ роки роботи - 3540%
- понад 100 тис. замовлень було зроблено через канал Google Ads за час співпраці, що суттєво збільшує клієнтську базу бізнесу
