Налаштування електронної торгівлі в Google Analytics 4: повний гайд із прикладами

Ефективний аналіз даних про продаж та поведінку покупців — запорука успішного розвитку будь-якого онлайн-бізнесу. Саме тут на допомогу приходить відстеження електронної торгівлі у Google Analytics 4 (GA4). Цей потужний інструмент дозволяє отримати глибокі інсайти про те, як користувачі взаємодіють з вашим інтернет-магазином, від першого перегляду товару до здійснення покупки та навіть повернення.

Розуміння того, які товари популярні, які маркетингові кампанії приносять найбільший прибуток, і на якому етапі воронки продажів користувачі йдуть, критично важливо для оптимізації стратегії та збільшення доходу.

Що таке відстеження електронної торгівлі в Google Analytics 4?

Відстеження електронної торгівлі в Google Analytics 4 — це спеціалізована функція, призначена для збору, обробки та аналізу даних, пов'язаних з комерційною діяльністю на вашому веб-сайті або у додатку. На відміну від попередніх версій, GA4 побудована на подійній моделі даних, що дозволяє більш гнучко та точно фіксувати взаємодії користувачів.

Ця модель дає можливість не просто вважати транзакції, а й відстежувати весь шлях клієнта: перегляди товарів, додавання до кошика, етапи оформлення замовлення, ініціювання оплати та багато іншого. Події та їх параметри стають ключовими елементами для отримання повної картини поведінки користувача та подальшого аналізу ефективності вашого онлайн-магазину.

Основні події електронної торгівлі в GA4, які слід відстежувати

GA4 надає великий набір рекомендованих подій для електронної торгівлі. Їхня правильна реалізація дозволяє максимально повно збирати дані про взаємодії користувачів з вашими продуктами. Ось основні з них:

• view_item: Перегляд картки конкретного товару. Ця подія допомагає зрозуміти, які товари привертають увагу користувачів.
• add_to_cart: Додавання товару до кошика. Важливий показник зацікавленості у покупці.
• remove_from_cart: Видалення товару з кошика. Може вказувати на зміну переваг або проблеми з ціною/доставкою.
• view_cart: Перегляд вмісту кошика. Допомагає оцінити, як часто користувачі перевіряють свої кошики перед оформленням.
• begin_checkout: Початок процесу оформлення замовлення. Перший крок у конверсійній вирві.
• add_shipping_info: Додавання інформації про доставку. Наступний етап у процесі оформлення замовлення.
• add_payment_info: Додавання інформації про оплату. Останній крок перед підтвердженням покупки.
• purchase: Здійснення покупки. Ключова подія, яка фіксує успішну транзакцію.
• refund: Повернення коштів за товар. Дозволяє відстежувати повернення та коригувати фінансові показники.
• select_item: Вибір елемента зі списку (наприклад, клік по товару в каталозі). Корисно для аналізу взаємодії з категоріями чи результатами пошуку.
• view_promotion: Перегляд рекламної акції.
• select_promotion: Клік рекламної акції. Ці події допомагають оцінити ефективність ваших промокампаній.

Для кожної з цих подій необхідно передавати відповідні параметри, такі як ID продукту, назву, категорія, ціна, кількість та валюта. Ці параметри збагачують дані та дозволяють проводити детальний аналіз.

Підготовка до налаштування: Google Analytics 4 та Google Tag Manager

Для більшості онлайн-магазинів найбільш зручним та гнучким способом налаштування електронної торгівлі є використання Google Tag Manager (GTM). GTM дозволяє керувати всіма тегами та скриптами вашого сайту без необхідності прямої зміни коду, що суттєво спрощує процес та мінімізує ризики.

Перевірка установки базового тега GA4 через GTM

Перш ніж стежити за електронною торгівлею, переконайтеся, що базовий тег конфігурації Google Analytics 4 вже встановлений і коректно передає дані. Це можна перевірити в GTM, знайшовши тег "Google Analytics: Конфігурація GA4" та переконавшись, що він активується на всіх сторінках вашого сайту.

Розуміння концепції Data Layer

Ключовим елементом передачі даних про події електронної торгівлі в GTM і GA4 є Data Layer (Шар даних). Це JavaScript-об'єкт, який містить інформацію про ваш сайт, який ви хочете відправити в Google Tag Manager. Розробники вашого сайту повинні динамічно заповнювати цей об'єкт інформацією про товари, ціни, транзакції та інші важливі параметри при вчиненні користувачем певних дій.

Наприклад, при додаванні товару в кошик Data Layer має бути оновлено з даними про цей товар. GTM потім "слухає" ці зміни та використовує їх для запуску відповідних тегів GA4.

Покрокове налаштування електронної торгівлі через Google Tag Manager

Налаштування Data Layer для передачі даних про товари та події

Це найвідповідальніший етап, який потребує участі розробників. Для кожної події електронної торгівлі необхідно додати до коду сторінки відповідний пуш у Data Layer. Наведемо приклади:

Для події view_item (перегляд картки товару):

 window.dataLayer = window.dataLayer || []; dataLayer.push({ 'event': 'view_item', 'ecommerce': { 'items': [{ 'item_id': 'SKU12345', 'item_name': 'Назва товару', 'affiliation': 'Онлайн-магазин', 'cur0':'5 'UAH', 'discount': 2.22, 'index': 0, 'item_brand': 'Бренд товару', 'item_category': 'Одяг', 'item_category2': 'Футболки', 'item_list_id': 'related_product товари', 'item_variant': 'Синій', 'price': 9.99, 'quantity': 1 }] } }); 

Для події add_to_cart (додавання до кошика):

 window.dataLayer = window.dataLayer || []; dataLayer.push({ 'event': 'add_to_cart', 'ecommerce': { 'items': [{ 'item_id': 'SKU12345', 'item_name': 'Назва товару', 'currency': 'UAH', 'price': 'price': '9') }); 

Для події purchase (купівля):

 window.dataLayer = window.dataLayer || []; dataLayer.push({ 'event': 'purchase', 'ecommerce': { 'transaction_id': 'T_12345', 'affiliation': 'Онлайн-магазин', 'value': 25.42, 'tax': 2.65, 'shipping: ': 'coupon': 'НОВИЙ КЛІЄНТ', 'items': [{ 'item_id': 'SKU12345', 'item_name': 'Назва товару 1', 'item_category': 'Одяг', 'price': 9.99, 'it 'SKU67890', 'item_name': 'Назва товару 2', 'item_category': 'Взуття', 'price': 10.78, 'quantity': 1 }] } }); 

Ці приклади демонструють структуру даних. Важливо, щоб розробники точно дотримувалися специфікації подій GA4 для електронної торгівлі.

Створення змінних Data Layer у GTM

У GTM необхідно створити змінні типу "Змінна рівня даних" для кожного параметра, який ви хочете передавати в GA4. Наприклад, для ecommerce.items, ecommerce.transaction_id та інших. Шлях змінної відповідатиме структурі об'єкта в Data Layer (наприклад, ecommerce.items).

Налаштування тегів подій електронної торгівлі в GTM

Для кожної події електронної торгівлі (view_item, add_to_cart, purchase і т.д.) створіть окремий тег у GTM:

1. Виберіть тип тега: "Google Аналітика: Подія GA4".
2. У полі "Тег конфігурації" виберіть базовий тег конфігурації GA4.
3. У полі "Назва події" вкажіть точну назву події (наприклад, purchase).
4. У розділі "Параметри події" додайте параметр ecommerce, а в якості значення виберіть змінну Data Layer, яку ви створили раніше для ecommerce. Також додайте items та виберіть відповідну змінну для нього.

Налаштування тригерів для активації подій

Тригер визначає, коли ваш тег повинен бути активований. Для подій електронної торгівлі тригер зазвичай прив'язується до користувальницької події (Custom Event) Data Layer, яка відповідає імені події, яка є пухкою в Data Layer.

Наприклад, для тега purchase, створіть тригер типу "Угода користувача" і вкажіть у полі "Ім'я події" значення purchase. Переконайтеся, що тригер спрацьовує на "Всі події користувача" або "Деякі події користувача" залежно від вашої логіки.

Перевірка та налагодження впровадження електронної торгівлі

Після налаштування всіх тегів, змінних та тригерів дуже важливо переконатися, що дані коректно надходять до GA4. Для цього використовуйте такі інструменти:

Використання DebugView у GA4

DebugView — це спеціальний інструмент Google Analytics 4, який дозволяє переглядати потік подій з вашого сайту в режимі реального часу. Щоб його використати:

1. У GTM перейдіть в режим "Попередній перегляд" (Preview).
2. Відкрийте ваш сайт у новій вкладці.
3. У Google Analytics 4 перейдіть до розділу "Адміністратор" > "DebugView".

Ви побачите потік подій, що генеруються на вашому сайті. Клікайте по різних елементах, вчиняйте дії, що імітують шлях клієнта (перегляд товарів, додавання в кошик, оформлення замовлення), і перевіряйте, що відповідні події електронної торгівлі (view_item, add_to_cart) і purchase

Попередній перегляд GTM

Режим "Попередній перегляд" GTM дозволяє побачити, які теги спрацьовують на кожній сторінці, які дані доступні в Data Layer, і чому теги не спрацьовують, якщо це відбувається. Це незамінний інструмент для налагодження.

Аналіз даних електронної торгівлі у звітах GA4

Коли дані почнуть надходити до GA4, ви зможете використовувати різні звіти для аналізу ефективності вашої електронної торгівлі. Ось основні з них:

Огляд стандартних звітів

• Монетизація > Огляд: Надає зведену інформацію про доходи, транзакції, середній доход на користувача та інші ключові показники.
• Монетизація > Покупки електронної торгівлі: Детальний звіт про транзакції, що включає інформацію про доход, кількість товарів, середній чек.
• Монетизація > Покупки товарів: Дозволяє аналізувати продуктивність окремих товарів за доходом, кількістю покупок та середнім доходом на одиницю.

Ці звіти допомагають швидко оцінити загальну ефективність та виявити популярні товари або проблемні галузі.

Дослідження (Explorations) для поглибленого аналізу

Розділ "Дослідження" у GA4 пропонує потужні інструменти для більш глибокого аналізу даних електронної торгівлі. Ви можете створювати власні звіти, такі як:

• Дослідження вирви продажу: Візуалізуйте шлях клієнта від перегляду товару до покупки, щоб визначити етапи з найбільшим відтоком користувачів.
• Дослідження шляху користувача: Відстежуйте послідовність подій, що здійснюються користувачами, щоб зрозуміти їх типову поведінку перед здійсненням покупки.
• Вільна форма: Створюйте таблиці та графіки з будь-якими комбінаціями показників та параметрів для отримання специфічних інсайтів.

Часто зустрічаються помилки і як їх уникнути

• Неповні дані в Data Layer: Переконайтеся, що всі необхідні параметри передаються коректно для кожної події. Перевіряйте це через консоль розробника та DebugView.
• Неправильні назви подій або параметрів: GA4 є чутливим до регістру. Використовуйте точні назви подій (наприклад, purchase, а не Purchase) та параметрів.
• Дублювання подій: Уникайте подвійного надсилання однієї і тієї ж події, наприклад, якщо вона відправляється безпосередньо і через GTM.
• Відсутність або некоректне налаштування валюти: Завжди передавайте параметр currency для фінансових подій, інакше дані про доход можуть бути спотворені.
• Неправильна активація тригерів: Переконайтеся, що тригери налаштовані так, щоб активувати теги в потрібний момент і тільки в нього.

Висновок

Налаштування електронної торгівлі в Google Analytics 4 — це інвестиція, яка окупається багаторазово. Детальний аналіз даних про продажі, поведінку користувачів та ефективність маркетингових зусиль дозволяє приймати обґрунтовані рішення, оптимізувати досвід користувача, збільшувати конверсію і, як наслідок, підвищувати прибуток вашого онлайн-бізнесу. Використовуючи Google Tag Manager і дотримуючись наведених рекомендацій, ви зможете ефективно впровадити відстеження електронної торгівлі та отримати цінні інсайти для зростання.