Ремаркетинг в Google як налаштувати та запустити ефективну кампанію

У цифровому маркетингу залучення нових клієнтів — це лише половина справи. Набагато частіше компанії стикаються із ситуацією, коли відвідувачі приходять на сайт, переглядають товари чи послуги, але з якихось причин йдуть, так і не здійснивши покупку чи цільову дію. Знайомо? Не засмучуйтеся, адже існує потужний інструмент, здатний повернути цих користувачів, що "пішли", і перетворити їх на реальних покупців. Йдеться про ремаркетинг, і сьогодні ми докладно розберемо, що це таке, чому він такий важливий для вашого бізнесу і як його налаштувати та запустити до Google.

Що таке ремаркетинг і навіщо він потрібен бізнесу?

Давайте почнемо з основ. Ремаркетинг (або як його іноді називають, ретаргетинг) — релевантним оголошенням, нагадуючи про вашу пропозицію та стимулюючи повернутися для здійснення цільової дії.

Часто виникає плутанина між поняттями "ремаркетинг" та "ретаргетинг". Загалом, вони описують той самий процес повернення аудиторії. Однак, якщо вдаватися до деталей, ремаркетинг — це ширша стратегія, що охоплює всі методи повторного залучення користувачів, тоді як ретаргетинг найчастіше належить до конкретної технології показу реклами з урахуванням файлів cookie. У контексті Google Ads ці терміни використовуються практично як синоніми.

Навіщо це потрібно вашому бізнесу? Уявіть: ви вклали кошти у залучення трафіку, але більшість відвідувачів пішла без покупки. Ремаркетинг допомагає не втратити ці інвестиції. Він дозволяє:

• Підвищити конверсію: Нагадуючи про себе, ви повертаєте "теплу" аудиторію, яка вже виявила інтерес, а значить, з більшою ймовірністю здійснить покупку.
• Зменшити вартість залучення клієнта (CAC): Робота з вже зацікавленою аудиторією часто обходиться дешевше, ніж залучення абсолютно нових користувачів.
• Збільшити впізнаваність та лояльність до бренду: Постійні, але ненав'язливі нагадування закріплюють ваш бренд у свідомості потенційного клієнта.
• Персоналізувати рекламні повідомлення: Ви можете показувати різні оголошення в залежності від того, які сторінки відвідав користувач або які дії він зробив.

Ремаркетинг — це не просто повторний показ реклами, це продумана система дотиків, яка веде клієнта по вирві продажів, перетворюючи інтерес на дію.

Як працює ремаркетинг у Google Ads: основні принципи

Принцип роботи ремаркетингу досить простий, але геніальний. Він ґрунтується на використанні спеціальних фрагментів коду, так званих тегів ремаркетингу або пікселів, які ви встановлюєте на своєму сайті. Коли відвідувач заходить на ваш ресурс, цей тег фіксує його візит і додає його в заздалегідь створений список аудиторії. При цьому на пристрій записується невеликий файл cookie, який "запам'ятовує" його взаємодію з вашим сайтом.

Далі, коли користувач переміщається просторами інтернету — відвідує інші сайти, які входять до контекстно-медійної мережі Google, використовує програми або дивиться відео на YouTube — система Google Ads може визначити, що він є частиною вашої аудиторії ремаркетингу. І тоді йому показується ваша спеціально налаштована реклама.

Важливо зазначити, що ви не знаєте, хто саме ця людина. Ви працюєте з анонімними даними щодо його поведінки на вашому сайті, що повністю відповідає правилам конфіденційності.

Основні переваги ремаркетингу: чому це вигідно?

Використання ремаркетингу приносить відчутні вигоди для будь-якого бізнесу, що прагне оптимізувати свої рекламні бюджети та підвищити продажі:

Збільшення конверсії та продажів. Це, мабуть, головна перевага. Уявіть: 98% відвідувачів залишають сайт, не здійснивши покупку. Ремаркетинг дозволяє "наздогнати" цих потенційних клієнтів, нагадати їм про вашу пропозицію та підштовхнути до завершення покупки. Наприклад, якщо користувач додав товар до кошика, але не оформив замовлення, нагадування про "кинутий кошик" може стати вирішальним фактором.

Персоналізація пропозицій. На відміну від загальної реклами, ремаркетинг дозволяє створювати високосегментовані списки аудиторій. сегмента.

Підвищення впізнаваності та лояльності до бренду. Постійна, але не нав'язлива присутність вашого бренду в онлайн-просторі допомагає йому закріпитися в пам'яті споживачів. Коли людина неодноразово бачить вашу рекламу, ваш бренд асоціюється у неї з певними товарами чи послугами. Це сприяє формуванню довіри та лояльності, що є критично важливим у довгостроковій перспективі.

Оптимізація рекламного бюджету. Оскільки ремаркетинг націлений на "теплу" аудиторію, яка вже виявила інтерес, вартість залучення клієнта через такі кампанії часто нижча, ніж через холодні кампанії охоплення. Оголошення показуються тим, хто вже знайомий з вашим брендом, що збільшує ймовірність кліку та цільової дії, роблячи кожну вкладену гривню більш ефективною.

Види ремаркетингу в Google: вибираємо відповідний

Google Ads пропонує кілька потужних видів ремаркетингу, кожен з яких підходить для вирішення різних маркетингових завдань:

Стандартний ремаркетинг. Це базовий тип, який дозволяє показувати оголошення користувачам, які відвідали ваш сайт, але не виконали цільових дій. Ви можете створювати списки аудиторій на основі будь-яких сторінок сайту, наприклад "Всі відвідувачі", "Відвідувачі сторінки контактів" тощо. Ідеально підходить для підвищення впізнаваності та повернення спільної зацікавленої аудиторії.

Динамічний ремаркетинг. Це найбільш потужний і персоналізований вигляд, особливо корисний для інтернет-магазинів. Він дозволяє показувати користувачам рекламу саме тих товарів або послуг, які вони переглядали на вашому сайті. покупку.

Пошуковий ремаркетинг для оголошень (RLSA - Remarketing Lists for Search Ads). Цей тип дозволяє коригувати ставки або показувати спеціальні оголошення користувачам з ваших ремаркетингових списків, коли вони шукають щось у Google Пошуку. Наприклад, якщо користувач відвідав ваш сайт, а потім знову вводить пов'язаний запит, ви можете підняти ставку, щоб оголошення показувалося вище, або показати йому більш персоналізований текст оголошення.

Відеоремаркетинг. Якщо ви активно використовуєте YouTube для просування, цей вид ремаркетингу дозволить вам показувати рекламу тим, хто переглянув ваші відео, відвідав ваш канал або взаємодіяв з вашими відеооголошення. Це чудовий спосіб довести до покупки тих, хто вже знайомий з вашим контентом.

Ремаркетинг за списками клієнтів (Customer Match). Це потужний інструмент, який дозволяє завантажувати власні списки клієнтів (наприклад, адреси електронної пошти, номери телефонів) у Google Ads. Google зіставляє ці дані зі своїми користувачами та дозволяє показувати рекламу цієї аудиторії у Пошуку, Gmail, YouTube та КМС. Ідеально для роботи з існуючими клієнтами, їх допродажу або виключення з рекламних кампаній.

Крос-девайсний ремаркетинг. Він дозволяє показувати рекламу користувачу на різних пристроях (смартфон, планшет, комп'ютер), навіть якщо він спочатку взаємодіяв з вашим сайтом лише на одному з них. Google вміє зв'язувати пристрої одного користувача, забезпечуючи безперервність рекламного повідомлення.

Коли і кому варто використовувати ремаркетинг?

Ремаркетинг підходить практично будь-якому бізнесу, який має онлайн-присутність і достатню кількість відвідувачів. Однак є ситуації, коли його використання є особливо актуальним:

Інтернет-магазини. Для них динамічний ремаркетинг — це золотий стандарт. Повернення користувачів, які кинули кошики, або тих, хто просто переглядав товари, може значно збільшити продаж.

Сайти послуг. Якщо у вас послуги з довгим циклом прийняття рішення (наприклад, навчання, нерухомість, юридичні консультації), ремаркетинг допоможе підтримувати контакт з потенційними клієнтами, поки вони не будуть готові зробити крок.

B2B-сектор. Тут часто потрібно кілька дотиків, перш ніж клієнт прийме рішення. Ремаркетинг дозволяє "підігрівати" інтерес до вашого продукту або послуги.

Бізнеси з високою конкуренцією. У нішах, де ставки на звичайну контекстну рекламу дуже високі, ремаркетинг дозволяє отримувати дешевші кліки та конверсії від вже зацікавленої аудиторії.

Відповідно до загальних рекомендацій, для ефективного запуску ремаркетингу на вашому сайті має бути не менше 300-500 унікальних відвідувачів на день. Однак для ніш з дорогими товарами або послугами, де цикл прийняття рішення тривалий, це число може бути меншим, наприклад, від 100 відвідувань на день.

Ремаркетинг не підійде лише для тих сфер, які заборонені рекламними системами (наприклад, деякі медичні товари, тютюнова продукція, алкоголь у деяких регіонах).

Ефективні стратегії та сценарії ремаркетингу для різних цілей

Щоб ремаркетинг приносив максимальну користь, важливо продумати стратегію та використовувати різні сценарії залежно від поведінки користувача:

1. Робота з "кинутими корзинами"

Це один із найефективніших сценаріїв. Користувач додав товар у кошик, але не завершив замовлення. Можливо, щось відволікало, він вирішив подумати чи порівняти ціни. Ваше завдання — ненав'язливо нагадати йому про залишений товар.

• Оголошення: Покажіть йому рекламу з тими самими товарами з кошика, можливо, з невеликим стимулом (безкоштовна доставка, знижка на перше замовлення через ремаркетинг).
• Час показу: Запускайте кампанію через кілька годин або наступного дня після того, як кошик був кинутий, щоб зловити користувача, поки інтерес ще свіжий.

2. Допродаж і перехресний продаж (Cross-sell/Up-sell)

Ремаркетинг відмінно підходить для роботи з існуючими клієнтами. Якщо клієнт купив телефон, запропонуйте йому чохол, захисне скло або навушники. Якщо він придбав один товар, покажіть йому доповнюючі позиції або більш преміальну версію того самого товару.

• Оголошення: Фокусуйте на супутніх товарах або апгрейдах.
• Час показу: Запускайте через певний період після покупки, коли товар вже освоєно.

3. Повторні покупки для товарів регулярного попиту

Якщо ви продаєте товари, які люди купують регулярно (наприклад, контактні лінзи, кава, корми для тварин), ремаркетинг допоможе нагадати про необхідність нової покупки.

• Оголошення: Нагадуйте про необхідність поповнити запаси, можливо, з пропозицією передплати або знижки на обсяг.
• Час показу: Налаштуйте покази за кілька днів до передбачуваного закінчення терміну використання продукту (наприклад, за 3 тижні для лінз, які купують раз на місяць).

4. Повернення користувачів, які виявили інтерес

Це стосується тих, хто переглянув кілька сторінок, затримався на сайті, але нічого не додав до кошика і не вчинив цільової дії. Вони явно зацікавлені, але їм чогось не вистачило для ухвалення рішення.

• Оголошення: Показуйте банери, що акцентують увагу на перевагах вашого продукту/послуги, унікальних торгових пропозиціях, відгуках клієнтів або спеціальних акціях.
• Сегментація: Розділіть аудиторію за глибиною перегляду (наприклад, "переглянув 5+ сторінок") та покажіть їм найбільш релевантні пропозиції.

Крокове налаштування та запуск ремаркетингу в Google: докладний посібник

Налаштування ремаркетингу в Google Ads вимагає уваги до деталей, але, дотримуючись цих кроків, ви зможете успішно запустити свої перші кампанії.

Крок 1: Підключення тега ремаркетингу Google

Для збору даних про відвідувачів вашого сайту вам знадобиться встановити спеціальний код –

1. Увійдіть до Google Ads: Зайдіть у свій обліковий запис Google Реклами.
2. Знайдіть розділ "Інструменти та налаштування": У верхньому меню виберіть "Інструменти та налаштування" (значок гайкового ключа).
3. Перейдіть до "Менеджер аудиторій": У розділі "Загальна бібліотека" знайдіть "Менеджер аудиторій".
4. Налаштуйте джерело аудиторій: Виберіть "Тег Google Реклами" і дотримуйтесь вказівок, які потрібно налаштувати. Вам буде запропоновано вибрати, які дані збирати (тільки спільні відвідувачі або дані про товари для динамічного ремаркетингу).
5. Встановіть тег на сайт: Ви отримаєте фрагмент коду. Його необхідно розмістити на всіх сторінках вашого сайту, переважно у розділі <head>. Якщо ви використовуєте Google Tag Manager, це буде простіше – просто додайте тег Google Ads як новий тег типу "Конфігурація Google Реклами" та опублікуйте зміни.

Після встановлення тега Google почне збирати дані про відвідувачів вашого сайту, що займе деякий час. Переконайтеся, що він активний та працює коректно.

Крок 2: Створення списків аудиторій

Після того, як тег Google збирає дані, ви можете формувати з них списки аудиторій для ремаркетингу. Ці списки — основа ваших кампаній.

1. У "Менеджері аудиторій" виберіть "Списки аудиторій": Тут ви побачите списки, які Google створює за умовчанням (наприклад, "Всі відвідувачі").
2. Створіть новий список: Натисніть на синій значок плюса (+) та виберіть тип аудиторії.
3. Виберіть тип списку:
   • Відвідувачі сайту: Найпоширеніший тип. Ви можете налаштувати список для тих, хто відвідав певні сторінки (наприклад, сторінки категорії товарів, сторінку "Контакти"), провів певний час на сайті або виконав конкретні дії.
   • Користувачі програми: Для тих, хто має мобільний додаток.
   • Користувачі YouTube: Для тих, хто взаємодіяв із вашим YouTube-каналом.
   • Списки клієнтів: Завантаження ваших власних списків (e-mail, номери телефонів).
4. Налаштуйте правила для списку: Визначте умови, за якими користувачі будуть потрапляти до цього списку (наприклад, URL містить "product-name", тривалість сеансу > 60 секунд, або виконана мета в Google Analytics). Вкажіть термін членства у списку (рекомендується від 30 до 540 днів).

Створіть кілька сегментованих списків: "Відвідувачі кошика (не купили)", "Відвідувачі конкретної категорії товарів", "Клієнти (купили раніше)" тощо. Це дозволить вам персоналізувати рекламні повідомлення.

Крок 3: Налаштування кампанії ремаркетингу в Google Ads

Коли у вас готові списки аудиторій, можна розпочинати створення рекламної кампанії.

1. Створіть нову кампанію: У Google Ads перейдіть до "Кампанії" і натисніть на синій значок плюса (+), потім "Нова кампанія".
2. Виберіть мету кампанії: Для ремаркетингу часто вибирають цілі "Продажі", "Потенційні клієнти" або "Трафік сайту". Якщо ви бажаєте максимальної гнучкості, можете вибрати "Створити кампанію без вибору мети".
3. Виберіть тип кампанії:
   • Контекстно-медійна мережа (КМС): Найпопулярніший тип для ремаркетингу, де оголошення показуються на мільйонах сайтів, у додатках та на YouTube.
   • Пошук: Для пошукового ремаркетингу (RLSA).
   • Відео: Для відеоремаркетингу на YouTube.
4. Налаштуйте загальні параметри: Вкажіть бюджет, місцезнаходження, мову.
5. Додайте аудиторії: У налаштуваннях групи оголошень у розділі "Аудиторії" виберіть створені вами списки ремаркетингу.
6. Стратегія ставок: Виберіть відповідну стратегію (наприклад, "Максимум конверсій", "Цільова ціна за конверсію" або "Ручне призначення ставок").

Для динамічного ремаркетингу вам також потрібно налаштувати фід товарів (файл з даними про ваші продукти) у Google Merchant Center і зв'язати його з Google Ads.

Крок 4: Створення рекламних оголошень для ремаркетингу

Нарешті, найважливіше — це самі оголошення. Вони мають бути релевантними та мотивуючими.

1. Виберіть тип оголошення:
   • Адаптивні медійні оголошення: Google автоматично створює різні комбінації заголовків, описів та зображень для різних місць розташування. Це зручно та ефективно.
   • Графічні оголошення (банери): Ви можете завантажити власні банери, розроблені дизайнером.
   • Динамічні оголошення: Для динамічного ремаркетингу Google автоматично підтягуватиме зображення та інформацію про переглянуті товари з вашого фіда.
2. Напишіть привабливі заголовки та описи: Використовуйте заклики до дії, вкажіть вигоди, нагадайте про переглянуті товари.
3. Завантажте якісні зображення/відео: Візуальний контент відіграє величезну роль у КМС.
4. Налаштуйте кінцеву URL-адресу: Переконайтеся, що посилання веде на релевантну сторінку вашого сайту.

Пам'ятайте, що кожне оголошення має бути максимально персоналізованим під той сегмент аудиторії, для якого воно призначене. Якщо користувач кинув кошик, текст оголошення повинен нагадувати саме про це, можливо, з додатковою знижкою. Якщо він просто переглянув категорію, запропонуйте йому широкий вибір або новинки.

Важливі поради для успішного ремаркетингу

Щоб ваші кампанії ремаркетингу були максимально ефективними і не викликали роздратування у користувачів, дотримуйтесь наступних порад:

Обмежуйте частоту показів (Frequency Capping). Не "запамлюйте" користувачів своєю рекламою. Встановіть розумне обмеження на кількість показів об'яви одній людині на день або тиждень. Надмірна кількість показів може призвести до "банерної сліпоті" та негативного ставлення до бренду.

Використовуйте виключні списки. Це важливо. Обов'язково виключайте зі списків ремаркетингу користувачів, які вже вчинили цільову дію (наприклад, купили товар, зареєструвалися, заповнили форму). Не варто показувати рекламу нещодавно купленого товару тому, хто його вже придбав. Також можна виключати нецільову аудиторію (наприклад, співробітників компанії).

Персоналізуйте повідомлення. Чим більш релевантним буде оголошення для конкретного користувача, тим вища ймовірність конверсії. Створюйте різні оголошення для різних сегментів: для "кинутих кошиків", для тих, хто переглядав певні категорії, для повторних покупок.

Проводьте тестування A/B. Експериментуйте з різними заголовками, текстами оголошень, зображеннями та закликами до дії. Аналізуйте, які варіанти працюють краще, та оптимізуйте свої кампанії.

Регулярно аналізуйте та оптимізуйте. Ремаркетинг — це не "настроїв та забув". Постійно стежте за показниками ефективності: CTR, коефіцієнт конверсії, вартість конверсії, дохід. Коригуйте ставки, аудиторії, оголошення та терміни членства у списках.

Не забувайте про терміни членства у списках. Для товарів з коротким циклом купівлі термін членства може бути меншим (30-60 днів), а для дорогих товарів або послуг з довгим циклом прийняття рішення — до 540 днів.

Як оцінити ефективність ремаркетингу: метрики та ROI

Оцінка ефективності ремаркетингу дуже важлива для розуміння, наскільки успішно працюють ваші кампанії і куди варто спрямовувати бюджет. Ось ключові метрики, на які слід звертати увагу:

Коефіцієнт конверсії (Conversion Rate, CR): Показує відсоток користувачів, які здійснили цільову дію після перегляду вашої ремаркетингової реклами. Якщо CR високий, то оголошення релевантні і мотивують.

Ціна за конверсію (Cost Per Conversion, CPC): Скільки ви платите за кожну цільову дію, здійснену через ремаркетинг. В ідеалі, ця ціна має бути нижчою, ніж у кампаній із залучення нової аудиторії.

Коефіцієнт клікабельності (Click-Through Rate, CTR): Відсоток кліків за вашими об'явами від загальної кількості показів.

Окупність інвестицій (Return on Investment, ROI) або Дохід на рекламні витрати (ROAS): Це, мабуть, найважливіша метрика для e-commerce. Вона показує, скільки доходів ви отримуєте на кожен вкладений долар у ремаркетинг.

Формула ROI: ((Дохід від ремаркетингу - Витрати на ремаркетинг) / Витрати на ремаркетинг) * 100%

ROAS = Дохід від ремаркетингу / Витрати на ремаркетинг

Якщо ROI вище 0%, а ROAS більше 1, то ваша кампанія є прибутковою. Для більшості бізнесів ROAS у 2-4 і вище вважається чудовим показником.

Показник відмов та середній час на сайті: Після натискання на ремаркетингове оголошення, користувачі повинні проводити більше часу на сайті і менше відмовляти.

Важливо пам'ятати, що частина конверсій, які ви бачите в інших кампаніях, насправді могла бути ініційована або прискорена ремаркетингом. Користувач міг кілька разів побачити ваше ремаркетингове оголошення, а потім просто ввести назву вашого сайту у пошуку та здійснити покупку. Це складно відстежити безпосередньо, але це додатково наголошує на цінності ремаркетингу в комплексній маркетинговій стратегії.

Висновок

Ремаркетинг — це не просто додаткова функція в Google Ads, це найпотужніший інструмент для повернення втрачених клієнтів, підвищення конверсії та збільшення прибутку. Він дозволяє вибудовувати глибоку взаємодію з аудиторією, пропонуючи їй саме те, що їй потрібне, у потрібний момент.

Впровадження ремаркетингу потребує ретельного настроювання та постійного аналізу, але результати, які він приносить, багаторазово окупають вкладені зусилля. Використання різних видів ремаркетингу, грамотна сегментація аудиторії, персоналізовані оголошення та регулярна оптимізація — ось ключі для його успіху. Не втрачайте нагоди перетворити тих, хто пішов, на своїх постійних і лояльних клієнтів!

Часті питання про ремаркетинг (FAQ)

1. Що означає ремаркетинг?

Ремаркетинг — це маркетингова стратегія, спрямована на показ рекламних оголошень користувачам, які вже взаємодіяли з вашим сайтом, мобільним додатком або відеоконтентом, щоб повернути їх для здійснення цільової дії.

2. Чим відрізняється ремаркетинг від ретаргетингу?

У більшості випадків ці терміни використовуються як синоніми. Проте, ремаркетинг може розглядатися як ширше поняття, що охоплює загальну стратегію повернення клієнтів, тоді як ретаргетинг найчастіше відноситься до конкретних технологій показу реклами на основі файлів cookie.

3. Коли застосовується ремаркетинг?

Ремаркетинг застосовується, коли ви хочете підвищити конверсію, повернути користувачів, які залишили сайт без покупки (наприклад, "кинуті кошики"), збільшити впізнаваність бренду або стимулювати повторні продажі серед існуючих клієнтів.

4. Що потрібно для створення списку ремаркетингу?

Для створення списку ремаркетингу необхідно встановити тег Google (або піксель) на вашому сайті, який збиратиме дані про відвідувачів. Потім у Google Ads ви можете налаштувати правила для формування аудиторій на основі поведінки користувачів (відвідування сторінок, час на сайті, вчинені дії).

5. Чи можна настроїти ремаркетинг на тих, хто не заходив на мій сайт?

Класичний ремаркетинг працює з відвідувачами вашого сайту. Однак, є варіанти, які дозволяють працювати з аудиторіями, які не відвідували ваш сайт, але потенційно зацікавленими: наприклад, списки схожих аудиторій (Lookalike Audiences) на основі ваших існуючих списків ремаркетингу або націлення на інтереси в Google Ads.